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자주 묻는 질문

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  • 번호

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  • 배송팀이 가구를 원활하게 배치할 수 있도록 아래 사항을 준비해주시기 부탁드립니다. 


    1. 여유 공간 확보

    원활한 가구 설치를 위해 설치될 공간을 미리 확보해 주세요. 조립을 위해서는 가구 크기의 2배 이상의 공간이 필요합니다.

    설치 공간 부족으로 설치가 불가할 경우 발생되는 비용은 고객님 부담입니다.


    2. 서랍장 등 전도 방지용 철물 설치 안내

    시세이는 고객님의 안전을 위해 가구의 전도를 사전 방지하는 벽 고정 설치를 시행하고 있습니다. 제품에 따라 벽 고정 설치는 필수/권장 사항으로 구분됩니다. 


    ※ 벽 고정 필수 제품은 고객 안전을 위해 반드시 벽면 고정이 필요합니다. 벽 고정 장치 설치가 불가하거나, 소비자가 설치를 거부하는 경우 판매 및 설치 불가하며, 설치 불가로 인해 발생하는 제반 비용은 소비자 부담으로 진행됩니다.

  • 고객님의 사정으로 배송 일자에서 변경이 필요하신 경우, 구매하신 채널을 통해 배송 일을 변경하실 수 있습니다. 


    [온라인 구매]

    배송예정일 3일 전 (주말 제외, 영업일 기준)까지 고객센터로 연락해주시면 원하시는 주로 변경이 가능합니다. (고객센터 운영시간 : 12:30 - 18:00)


    [오프라인 구매]

    배송예정일 3일 전(영업일 기준)까지 구매하신 쇼룸으로 유선 연결을 통해 변경이 가능합니다.

  • 시세이는 현재 별도 해외 배송 서비스를 제공하고 있지 않습니다.

  • 가구 배송 시 이동통로, 엘리베이터의 협소/부재 등으로 사용하게 되는 사다리차 및 추가 인력 비용은 고객 부담으로 진행됩니다.

  • 공식 사이트에 표기된 상품 금액 외의 별도 배송/설치에 대한 비용은 발생 되지 않습니다.

  • 폐기 가구 수거 서비스는 별도로 제공해 드리지 않습니다. 


    또한, 사전에 협의가 이뤄지지 않은 가구 이동 서비스는 제공이 어렵습니다.

  • 21

    상품

    가구에서 냄새가 나요

    시세이

    원자재의 기본적인 냄새 및 박스 개봉 이후 느껴지는 새 제품 냄새는 한시적으로 발생합니다. 


    충분한 환기를 시켜주시면 자연스럽게 냄새는 사라집니다.

  • 주문 후 제작에 들어가는 오더메이드 방식 특성상 주문일 포함 3일 이후에는 위약금이 발생합니다. 


    제품 수령 후 단순 변심으로 인한 취소 시에는 위약금+제품 왕복 배송료가 발생합니다.

    위약금은 제품 정가 금액의 20%이며, 공정거래 위원회 약관의 의거하여 측정되었습니다. 


    제품 배송료는 제품별 상이하며 취소 요청 시 상세히 안내해 드리고 있습니다.


    - 배송 전 취소 시: 제품 정가 금액의 10% 위약금 발생

    - 배송 후 취소 시: 제품 정가 금액의 20% 위약금 + 제품 왕복 배송료 발생

  • [시세이가구 계좌 정보]

    국민은행 949134-32-000 시세이(김찬섭)


    ※ 홈페이지 하단에서도 확인이 가능합니다.

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    주문/결제

    세금 계산서 발행하고 싶어요.

    시세이

    고객센터 게시판 또는 카카오톡 상담 채널을 통해 별도 요청이 필요하며, 사업자등록증(이메일이 포함된)을 함께 첨부해주시면 됩니다.


    영업일 기준 3일 이내 세금계산서 발행을 해드리고 있습니다.

  • [주문조회]에서 해당 주문건을 선택하시면 결제 정보를 확인하실 수 있습니다. 


    영수증 발행 내역 및 신용카드 매출 전표를 조회 하실 수 있습니다.

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    주문/결제

    환불은 어떻게 되나요?

    시세이

    영업일 기준 3일 이내 결제 수단에 따라 신용카드 취소 또는 무통장 환불로 결제 금액이 환급됩니다.


    [신용카드 결제] 승인 취소 및 결제 대금이 청구되지 않도록 합니다.

    신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구된 경우, 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리 됩니다.


    [무통장 입금] 주문 취소 혹은 제품 회수 완료 후 영업일 기준 3일 이내 환급 됩니다.

  • [습도 유지]

    원목 가구는 겨울과 가을엔 수축하고 봄과 여름엔 팽창되는 성질을 가지고 있습니다. 실내의 습도를 일정하게 유지하는 것이 좋으며, 벽에 붙여 배치하는 것보단 통풍이 잘되도록 거리를 두어 배치하는 것이 관리 방법 중 하나입니다.


    [직사광선]

    장시간의 직사광선을 받게 되면 원목 가구의 색이 변하거나 균열이 생길 수 있습니다. 햇볕에 두셔야 한다면 직사광선이 닿지 않게 덮개를 이용하시는 것도 좋은 방법입니다.


    [청소]

    먼지를 자주 털어주시고, 물기를 꽉 짠 천으로 닦아주는 방법이 좋습니다. 또한 정기적으로 오일을 발라주면 갈라짐 예방과 원목가구 고유의 색과 수분 유지에 도움이 되며, 원목의 변형을 최소화해 오래 사용할 수 있습니다.


    [주의사항]

    물티슈 사용은 권장하지 않습니다. 물티슈 브랜드마다 함유하고 있는 성분이 모두 다르며, 일부 제품은 천연 마감재인 아우로 오일(Auro oil)이 지워져 가구 표면의 색감에 변화를 가져다줍니다.

  • 같은 수종의 나뭇결이라 해도 가지고 있는 고유한 색상 및 무늬가 다를 수 있습니다. 


    이는 소재의 특성상 발생하는 자연스러운 현상이므로 마음 놓으시고 편하게 사용하시면 됩니다.

  • 일부 제품의 경우 사이즈 및 형태 변경이 가능하며, 이는 해당 제품의 [상품 상세정보]에서 확인이 가능합니다.


    상품 페이지의 [Q&A], 공식 카카오 채널 @시세이가구(@seesay), 고객센터로 문의주시면 보다 상세한 안내를 받으실 수 있습니다.


    시세이 고객 센터 1577-6329


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